La tercera xerrada la fa l'Alberto Ortiz (mentre decidim quin entrepà volem per dinar).L'Alberto ja fa dies que - en el seu blog - va demanar ajut per decidir què presentaria avui al GobCampEs (des d'aquest post).
Comença parlant dels tres tipus de "tribus" de persones:
- Les que estan escollides per pensar.
- Les que estan escollides per executar el que han decidit els que han pensat.
- Les que estan escollides per consumir el que executen el que han decidit els que han pensat.
El context del problema:
Comença explicant l'estructura de la Dirección de Atención a la Ciudadanía (DAC) del Gobierno Vasco - Eusko Jaurlaritza.La missió de la DAC és estar enmig entre les necessitats de la ciutadania i els diferents departaments del govern basc.
La DAC té diferents serveis:
El primer és Zuzenean: Atenció a la Ciutadania, els primers que parlen amb el ciutadà (amb independència del canal de comunicació utilitzat).
Aquí hi treballen unes 100 persones, 3 oficines (Bilbao, Gasteiz, Donostia), 012, Canal diferit, 5 coordinadors, tècnics, 1 cap de servei.
Un altre servei és Euskadi.net: És el Portal de Portals de les administracions basques (no només del Govern Basc).
Aquí hi treballen 8 gestors web, 2 administradors d'informàtica i 1 cap de servei, a més també hi ha un suport tecnològic adicional.
Objectius que tenim ara:
- Consolidar la qualitat del servei.
- Escolta activa i participació ciutadana.
- Aprenentatge i treball col·laboratiu.
- Xarxes de col·laboració interdepartamental.
- Altres...
Es vol crear una factoria d'atenció a la ciutadania.
Ha de ser un equip amb identitat, que agrupi i interconnecti els serveis i amb les següents especificacions:
- La missió bàsica és que tot funcioni bé (de cara als ciutadans) i donar suport intern (als departaments de la casa).
- Ser àgils.
- Amb clara orientació a la ciutadania.
- En xarxa i dinamitzant tot el govern, creant xarxes d'interès i comunitats de pràctica.
- On? L'Alberto diu que li agradaria montar un cosa semblant a un Citilab.
- Generant entusiasme, passió, cultura de pertenència a l'administració pública...
La fotografia és del Joan Carles.
En el torn de preguntes l'Alberto puntualitza que en el País Basc les diputacions tenen moltes més competències que en la resta de l'Estat, cal tenir-ho en compte.
Pot haver-hi innovació però també cal tenir en compte allò que no es pot canviar, en cas contrari no tirarà endavant el projecte.
També es comenta que en l'administració pública no pots apartar la gent que no t'interessa, has de comptar amb tothom, tan si vols com si no vols, (aquesta és una de les grans diferències respecte al sector privat).
Es parla també de la necessitat de cercar els millors en cada camp per poder tirar endavant amb aquest tema, i de fer ús de la metodologia d'Scrum.
Es comenta la participació dels ciutadans, la idea és:
- 'No odiïs a l'administració, sigues Administració!".
Eugenio comenta la seva experiència de viure a Suècia durant 30 anys. Explica que allà els funcionaris podien fer grups de treball amb ciutadans per millorar el servei de l'Administració. Es podria fer aquí?
L'Alberto respon que aquí és possible (en teoria) però no hi ha experiències, know-how, ni interès...
També comenta que estan a punt de fer 'la tarde de los miércoles': unes xerrades obertes a tot el govern basc orientades a temes d'innovació, a temes de com aplicar la tecnologia per millorar el servei que s'ofereixen als ciutadans.
Sovint el tema no és que no et deixin fer quelcom, simplement proposa-ho i fes-ho!
Enllaços relacionats:
- GobCamp 2010 ¿me ayudáis a prepararlo?.
- Presentación de Alberto: Atención ciudadana: A la caza del mamut lanudo.
- Àudio de les sessions del GobCampEs.
- Impressions des del GobCampEs (sisena xerrada: Moof).
- Impressions des del GobCampEs (cinquena xerrada: Eugenio Moliní).
- Impressions des del GobCampEs (quarta xerrada: Enric Senabre).
- Impressions des del GobCampEs (segona xerrada: Trina Milan).
- Impressions des del GobCampEs (primera xerrada: Albert Sierra).
2 comentaris:
Vaya currada te has pegado, amigo.
Genial, creo que has sintetizado bien el asunto. Si te interesa, he dejado el ppt aquí: http://ow.ly/X8j0
Alberto,
Encantado de ver-te una vez más por el Brou ;-)
Gracias por la referencia a tu presentación, añado un link a ella en el post.
Saludos.
Publica un comentari a l'entrada